Warunki świadczenia usług
-
Postanowienia Ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem oraz zasady realizacji zamówień składanych za jego pośrednictwem.
1.2. Sklep prowadzony jest przez:
kontakt@elektroxia.pl
1.3. Sklep prowadzi działalność dystrybucyjną, umożliwiając Klientom dostęp do szerokiego asortymentu produktów oferowanych przez zewnętrznych dostawców, bez konieczności magazynowania ich przez sklep.
1.4. Towary oferowane na stronie sklepu są wysyłane bezpośrednio od dostawców do Klientów.
1.5. Sklep współpracuje z partnerami logistycznymi i dostawcami w celu zapewnienia sprawnego przekazywania zamówień do realizacji.
1.6. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń w dostępności oferty dla określonych grup klientów lub regionów, o czym Klient zostanie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
2. Realizacja Zamówień
2.1. Produkty dostępne na stronie sklepu są oferowane na podstawie współpracy z dostawcami zagranicznymi.
2.2. Po złożeniu zamówienia przez Klienta i dokonaniu pełnej płatności, sklep przekazuje zlecenie do odpowiedniego dostawcy, który przygotowuje produkt i wysyła go bezpośrednio do Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez sklep.
2.3. Czas realizacji zamówienia przez sklep wynosi do 7 dni roboczych, licząc od dnia następnego po zaksięgowaniu płatności. Ostateczny czas dostawy zależy od dostawcy oraz lokalizacji Klienta i może wynosić od 7 do 10 dni roboczych.
2.4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn niezależnych od sklepu, takich jak działania dostawców, partnerów logistycznych, opóźnienia transportowe, kontrole celne, siła wyższa czy błędnie podany adres przez Klienta.
2.5. W przypadku opóźnienia w dostawie powyżej 45 dni roboczych od daty przekazania zamówienia dostawcy, Klient ma prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconych środków, pod warunkiem zgłoszenia takiego żądania w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl w ciągu 7 dni od upływu ww. terminu.
3. Zakup Towarów
3.1. Składając zamówienie, Klient zawiera umowę sprzedaży z na warunkach określonych w niniejszym regulaminie.
3.2. Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku:
· Wystąpienia błędów technicznych na stronie sklepu,
· Błędów w opisach produktów lub ich cenach,
· Niemożności realizacji zamówienia ze względu na brak dostępności produktu u dostawcy,
· Podejrzenia naruszenia regulaminu przez Klienta.
3.3. Ceny towarów na stronie sklepu są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej.
3.4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów bez wcześniejszego powiadomienia. Zmiana ceny nie dotyczy zamówień już złożonych i opłaconych.
4. Odpowiedzialność Sklepu
4.1. Sklep dokłada wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były zgodne z rzeczywistością i aktualizowane na bieżąco.
4.2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne zmiany w dostępności produktów po złożeniu zamówienia przez Klienta, wynikające z działań dostawców.
4.3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z przyczyn leżących po stronie dostawcy, operatora logistycznego lub Klienta.
4.4. Sklep nie odpowiada za jakość produktów dostarczonych przez dostawców, jednak zobowiązuje się do wsparcia Klienta w procesie reklamacyjnym zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym GPSR.
5. Dane Klienta i Polityka Prywatności
5.1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych (RODO).
5.2. W celu realizacji zamówienia dane Klienta mogą być przekazywane do podmiotów współpracujących, takich jak dostawcy, partnerzy logistyczni lub operatorzy płatności.
5.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
6. Bezpieczeństwo Produktów (GPSR)
6.1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie spełniają wymogi bezpieczeństwa określone w GPSR i posiadają oznaczenie CE, o ile jest wymagane.
6.2. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, sklep wycofa go z rynku i powiadomi Klientów e-mailem o procedurze zwrotu – szczegóły w .
6.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktów należy kierować na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl
Sklep odpowiada w ciągu 24 godzin i podejmuje działania zgodnie z GPSR.
6.4. Klient zobowiązuje się do przestrzegania instrukcji użytkowania produktów dostarczonych przez dostawców, aby zapewnić ich bezpieczne użytkowanie.
7. Reklamacje i Zwroty
7.1. W przypadku otrzymania wadliwego towaru Klient ma prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami ustawy o rękojmi za wady fizyczne (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).
7.2. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, najpóźniej jednak w ciągu 3 lat od dostawy towaru, w formie pisemnej na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl
7.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady (jeśli dotyczy). Koszty związane z odesłaniem towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.
7.4. Reklamacje będą rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W przypadku konieczności kontaktu z dostawcą czas rozpatrzenia może zostać wydłużony do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie poinformowany.
8. Postanowienia Końcowe
8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany treści regulaminu w dowolnym momencie. Aktualna wersja regulaminu jest dostępna na stronie internetowej, a zmiany nie mają wpływu
na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.
8.2. Złożenie zamówienia w sklepie oznacza akceptację niniejszych Warunków Świadczenia Usług.
8.3. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów sprzedaży będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby sklepu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Polityka Wysyłek i Dostaw
Realizacja Zamówień
1.1. Sklep działa w modelu dystrybucyjnym, co oznacza, że produkty są wysyłane bezpośrednio od zewnętrznych dostawców, do Klientów.
1.2. Zamówienie zostaje przekazane dostawcy w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania pełnej płatności przez Klienta. Zamówienia nieopłacone w ciągu 3 dni roboczych mogą zostać anulowane przez sklep.
1.3. Całkowity czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji Klienta, dostawcy oraz czynników takich jak:
Odprawa celna,
Opóźnienia transportowe,
Siła wyższa lub inne okoliczności niezależne od sklepu.
1.4. Klient, składając zamówienie, akceptuje wskazany czas dostawy. W przypadku opóźnienia powyżej 45 dni roboczych od przekazania zamówienia dostawcy, Klient może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu środków, zgłaszając to pisemnie na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl w ciągu 7 dni od upływu tego terminu.
1.5. Klient ponosi ryzyko związane z odprawą celną, w tym ewentualne opłaty celne i podatki, jeśli takie wystąpią.
2. Koszty Dostawy
2.1. Koszty wysyłki są ustalane podczas składania zamówienia i zależą od:
Rodzaju produktu,
Kraju dostawy,
Wybranej metody wysyłki.
2.2. Sklep może oferować promocje, w tym darmową dostawę, o czym Klient zostanie poinformowany na stronie w trakcie składania zamówienia.
2.3. W przypadku zwrotu towaru koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej w indywidualnym przypadku.
3. Informacje o Wysyłce
3.1. Po przekazaniu zamówienia dostawcy Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz numerem śledzenia, jeśli jest dostępny u dostawcy.
3.2. W przypadku opóźnień sklep może, ale nie musi, poinformować Klienta o przewidywanym czasie dostawy – zależy to od informacji uzyskanych od dostawcy.
3.3. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić wszelkie uszkodzenia bezpośrednio przewoźnikowi oraz sklepowi w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki.
4. Odpowiedzialność za Dostawę
4.1. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działań dostawców, partnerów logistycznych, odpraw celnych, błędnie podanego adresu przez Klienta lub innych niezależnych okoliczności.
4.2. Sklep nie odpowiada za uszkodzenia produktów powstałe w transporcie, ale w ramach wsparcia może pomóc Klientowi w zgłoszeniu reklamacji do przewoźnika lub dostawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym GPSR.
4.3. W przypadku zagubienia przesyłki sklep podejmie kroki w celu wyjaśnienia sytuacji z dostawcą lub przewoźnikiem, a w razie braku rozwiązania zaoferuje zwrot środków lub ponowną wysyłkę, według uznania sklepu.
Polityka Zwrotów
Prawo do Odstąpienia od Umowy
1.1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta.
1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować sklep o decyzji w formie pisemnego oświadczenia wysłanego na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl przed upływem 14 dni od otrzymania towaru. Wzór formularza odstąpienia jest dostępny na stronie [link do formularza], ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
1.3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wymienionych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, takich jak:
· Produkty spersonalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie,
· Produkty łatwo psujące się (np. żywność),
· Produkty higieniczne lub zdrowotne otwarte po dostawie (np. kosmetyki),
· Produkty w zapieczętowanych opakowaniach, które zostały otwarte (np. płyty CD, gry).
Warunki Zwrotu
2.1. Zwrot towaru jest możliwy, jeśli:
· Towar nie był używany, uszkodzony ani naruszony w sposób zmniejszający jego wartość,
· Towar jest w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu (o ile takie posiadał),
· Do przesyłki dołączono dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia).
· Sklep może odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli warunki powyższe nie zostaną spełnione.
3. Koszty Zwrotu
3.1. Koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie w indywidualnym przypadku.
3.2. Sklep zwraca jedynie kwotę zapłaconą za towar, bez kosztów dostawy poniesionych przy zakupie.
4. Procedura Zwrotu
4.1. Aby zgłosić zwrot, Klient powinien wysłać e-mail na adres kontakt@elektroxia.pl podając numer zamówienia, dane kontaktowe oraz potwierdzenie chęci odstąpienia od umowy.
4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia towar należy odesłać na adres podany w odpowiedzi e-mail.
4.3. Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na koszt Klienta.
5. Zwrot Środków
5.1. Sklep zwróci kwotę zapłaconą za towar w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru i potwierdzenia spełnienia warunków zwrotu.
5.2. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę.
5.3. Sklep zastrzega sobie prawo do wstrzymania zwrotu środków do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.
6. Reklamacje
6.1. W przypadku wadliwego towaru Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).
6.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w ciągu 2 lat od dostawy, na adres e-mail: kontakt@elektroxia.pl
6.3. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: numer zamówienia, opis wady, dane kontaktowe Klienta oraz zdjęcia wady. Koszty odesłania towaru w ramach reklamacji ponosi Klient, chyba że sklep postanowi inaczej.
6.4. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. W razie potrzeby kontaktu z dostawcą czas może wydłużyć się do 30 dni roboczych, o czym Klient zostanie powiadomiony.
7. Wycofanie produktu z rynku
7.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa, sklep wycofa go z rynku zgodnie z GPSR.
7.2. Klienci zostaną powiadomieni e-mailem o wycofaniu i procedurze zwrotu. Towar należy odesłać na adres podany w wiadomości e-mail. Zwrot kosztów nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.
7.3. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa produktu należy kierować na: kontakt@elektroxia.pl
8. Dodatkowe Informacje
8.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów. Aktualna wersja jest dostępna na stronie, a zmiany nie wpływają na zamówienia złożone wcześniej.
8.2. Spory wynikające z realizacji zwrotów lub reklamacji rozpatruje sąd właściwy dla siedziby sklepu, o ile prawo nie stanowi inaczej.